在进行客户访谈时，最容易碰到的问题是客户和开发者两者不能进行很好的达成共识，或者是客户无法完全表达出自己对产品需求的意愿，造成需求模糊。

比如说在开发一个网页功能时，客户想要一个浮动的人工窗口，并进行24小时的在线，这对开发团队有一定的技术要求和人力去完成，非常麻烦，或者说用户想在网页中添加打分系统，然而并不能表达出打分的细节，开发团队也会陷入迷失的方向。

在这一方面，通常可以通过话草图，绘画出大体模型，来引导客户，表达出自己的愿望。在和客户发生矛盾的时候，取利益最大化的方面做抉择，保证两方都能快速有效地完成需求。